Vodenje hotelske recepcije predstavlja naloge in aktivnosti, povezane z vodenjem servisne mize v hotelih in motelih. Naloge so pogosto raznolike in vključujejo številne pomembne elemente, ki posredujejo informacije višjemu vodstvu. Nekaj pogostih nalog vključuje osnovno knjigovodstvo, obravnavanje težav in težav s strankami ter obravnavo standardnega vzdrževanja hotela. Vodstvo hotelske recepcije je lahko odgovorno tudi za najem, usposabljanje in razporejanje delavcev na tem območju. Ta delovna mesta lahko vključujejo uradnike, nočne revizorje, servisno osebje in čistilce.
Knjigovodske naloge vključujejo predal za gotovino, vodenje računov za najete sobe in denarne stroške za hotel. Ti zagotavljajo, da lahko hotel pravilno uravnoteži in obračuna denar, ki ga prejme od strank. Vodenje hotelske recepcije morda dejansko ne dokonča vseh standardnih knjigovodskih nalog. V nekaterih primerih lahko upravitelj preprosto nadzoruje postopek in zagotovi, da je točen in veljaven. Ta ločitev predstavlja tudi močno ločevanje dolžnosti, kar pomaga preprečiti poneverbe ali goljufije.
Stranke so življenjska sila poslovanja, zlasti s hoteli. Kot podjetje, ki temelji na storitvah, upravljanje hotelske recepcije pomaga pri reševanju različnih težav strank. Čeprav je večina dokaj osnovnih in pomaga zagotoviti prijetno bivanje, se občasno pojavi resna težava. Vodja hotelske recepcije mora biti v središču teh vprašanj in odpraviti vse negativne težave, preden se zares začnejo. Če tega ne storite, lahko pride do potencialno negativnih komentarjev do hotela in njegovega osebja, kar je lahko še večji problem.
Vzdrževanje hotela je neskončen proces. Hoteli se lahko občasno znajdejo zelo zasedeni, še posebej v vrhuncu potovanj. Vodstvo recepcije hotela pregleda težave z vzdrževanjem in odda zahteve za popravilo ali zamenjavo predmetov. Upravitelj je odgovoren tudi za pravočasno reševanje teh vprašanj. Na primer, zapoznelo vzdrževanje bazena lahko stranke odvrne od hotela in zmanjša dohodek podjetja.
Vsako drugo vprašanje lahko hitro postane odgovornost za upravljanje hotelske recepcije. Kot vodja se vsakodnevnim opravilom, ki se lahko pojavijo, pogosto ni konca. Ti vključujejo pripravo na poslovna srečanja, obdelavo pošte in paketov, pregled rezervacij ali odjavo očiščenih sob. Skratka, ta posameznik je oseba, ki je odgovorna za to, da se stvari v hotelu odvijajo pravilno in nemoteno.
SmartAsset.