Zunanje izvajanje poslovnih procesov zdravstvenega varstva (BPO) je praksa, pri kateri zdravstvene organizacije oddajo poslovne operacije zunanjim ponudnikom. Manj zanašanje na osebje in opremo na kraju samem za upravljanje računalnikov, zaposlenih, strank in računovodstva omogoča zdravstvenemu podjetju, da se osredotoči predvsem na oskrbo pacientov. Prodajalci izven kraja lahko opravljajo naloge informacijske tehnologije (IT), človeške vire, usposabljanje zaposlenih, finance in računovodstvo ter tudi upravljanje odnosov s strankami in upravljanje dobavne verige. Koncept zdravstvenega varstva BPO se je začel v osemdesetih letih prejšnjega stoletja, zdaj pa je za zdravstvene družbe običajno, da svoje poslovanje oddajo zunanjim izvajalcem na različnih ravneh.
Prvi korak v BPO zdravstvenega varstva je, da podjetje najde prodajalca, ki je usposobljen za zagotavljanje storitev za procese, ki jih obdeluje. Vsak prodajalec mora biti tudi usposobljen za usposabljanje in vzdrževanje osebja, ki se osredotoča na zadovoljstvo strank, ter imeti dobro uveljavljeno osebje IT in sistem podpore. Vodenje projekta in sposobnost sodelovanja s podjetjem naročnika sta bistvenega pomena. Pomembni nabori veščin vključujejo tudi zagotavljanje finančnih storitev in upravljanje zdravstvenega varstva.
Organizaciji ni treba vsega naenkrat oddati zunanjim izvajalcem. Podjetja lahko uporabljajo pristop po korakih, zunanje izvajanje pa se pogosto začne z razbremenitvijo operacij podpore IT in vnosom podatkov. Na tej ravni prodajalec ne potrebuje veliko zdravstvenih izkušenj ali tehničnega znanja. BPO Healthcare se lahko nato premakne na naloge obdelave transakcij, kot so obračunavanje, zbiranje, dokumentiranje in kodiranje. Zunanje izvajanje se lahko nato razširi na interakcije s pacienti, upravljanje klicnih centrov in različne naloge storitev za stranke, za katere mora prodajalec imeti obsežno znanje o zdravstveni industriji.
Prodajalec lahko sčasoma najame osebje, ki ga je stranka prej zaposlila, in se zaveže, da bo sam izboljšal poslovne procese. Na najvišji ravni zdravstvenega varstva BPO je prodajalec odgovoren za vse v podjetju, vse procese in tehnologijo ter zagotavlja vnaprej določene izboljšave učinkovitosti, ki so neposredno vezane na nadomestilo ponudnika. Zdravstveno podjetje lahko pri svojih celotnih operativnih stroških prihrani do 50 %, če poslovne procese odda izkušenemu ponudniku.
Drugi procesi, ki jih je mogoče oddati zunanjim izvajalcem, vključujejo poštne operacije, pretvorbo papirnatih dokumentov v elektronske različice ter račune in obveznosti. Terjatve iz zdravstvenega zavarovanja in obračunavanje je mogoče tudi oddati zunanjim izvajalcem, pa tudi pojasnilo obdelave dajatev, ki je priloženo plačilu zavarovanja. Vključene so tudi operacije od upravljanja cikla prihodkov do upravljanja zavrnitev. Obstaja nekaj ponudnikov zdravstvenega varstva BPO, ki so specializirani za zagotavljanje celotnega nabora poslovnih procesov strankam.
SmartAsset.