Programska oprema receptorjev lahko opravlja več različnih vrst nalog. Pomaga lahko pri organizaciji sporočil, spremljanju zaposlenih in upravljanju dohodnih klicev. Obstajajo tudi paketi programske opreme, ki uporabniku omogočajo integracijo več teh funkcij v en paket, in programi, ki upravljajo funkcije recepcije za določene panoge.
Ena najpreprostejših vrst programske opreme za receptorje so programi, ki organizirajo sporočila in spremljajo razpoložljivost zaposlenih. Ti programi receptorjem omogočajo elektronski zapis vseh prispelih sporočil, vključno s časom dostave prejemniku. Imajo lahko tudi funkcije koledarja, ki zagotavljajo trenutne informacije o lokaciji zaposlenega, poleg tega, da receptorjem omogočajo, da se dogovorijo za sestanke za druge. Nekateri programi se integrirajo tudi z drugimi funkcijami, kot je e-pošta, da se poveča zmožnost dostave sporočil.
Obstajajo tudi vrste programske opreme za receptorje, ki se uporabljajo za sledenje in pomoč pri uporabi telefona v podjetjih, kjer je veliko klicnih dejavnosti. Ti izdelki so običajno sestavljeni iz zaslona, ki prikazuje informacije o klicih in orodjih za njihovo izvajanje. Informacije lahko vključujejo trenutno številko, klice v čakalni vrsti in osnovne podatke o stranki. Orodja lahko vključujejo vse, kar lahko pomaga pri klicanju, kot so tipkovnica, zmožnost zadrževanja in odložitve ter identifikacija klicatelja (ID).
Receptorska programska oprema, ki uporabniku pomaga pri klicu, lahko opravlja tudi funkcije za druge linije. Lahko preveri, ali je določena linija prosta, in samodejno prenese klic ali ga pošlje v glasovno pošto. Ta zmožnost lahko obsega eno ali več lokacij, odvisno od velikosti in kompleksnosti organizacije. Nekateri izdelki omogočajo tudi večvrstično funkcionalnost, na primer možnost vzpostavitve in moderiranja konferenčnih klicev.
Nekatere vrste programske opreme za receptorje so zasnovane za obvladovanje izzivov določene industrije. Na primer, obstajajo izdelki za medicinsko industrijo, ki imajo funkcije za obdelavo papirologije pacientov, pošiljanje opomnikov za sestanek in upravljanje možnosti samopostrežbe za paciente. Takšne funkcije so namenjene avtomatizaciji nekaterih najbolj ponavljajočih se vidikov recepcijskega dela na določenem območju.
Ne glede na svojo funkcijo bo večina programske opreme za receptorje imela grafični uporabniški vmesnik (GUI). To bo pogosto prikazalo vsa orodja, ki so na voljo na enem zaslonu. Kako je urejena in koliko funkcij ima, se med različnimi izdelki zelo razlikuje. Nekatere vrste programske opreme na primer prikazujejo en klic ali končnico naenkrat, druge pa več razširitev in njihovo stanje na enem zaslonu.
SmartAsset.