Za pomoč strokovnjakom v vseh panogah obstaja več vrst telefonskih odzivnikov. Nekatere storitve v tej kategoriji vključujejo storitve avtomatskega odzivnika, storitve v živo, internetne odzivnike in klicne centre. Nekatera od teh podjetij lahko ponujajo tudi različne pakete telefonskih odzivnikov, ki so namenjeni določenim podjetjem ali poklicem, kot so zdravniki, prodajni sodelavci in odvetniki.
Telefonski odzivnik v živo je na voljo v več oblikah. V nekaterih storitvah na primer delajo domači delavci, ki jim stranka posreduje klice, ko želi pokritost. V drugih primerih telefonski odzivnik zaposluje večjo delovno silo na enem mestu, da zagotovi telefonsko pokritost telefonskih bank. V obeh primerih se na dohodne telefonske klice stranke odgovori na način, v katerem lahko klicatelj verjame, da je prišel v strankino pisarno, kjer je živa oseba zaposlena kot receptorka.
Klicni center je storitev telefonskega odziva, ki je bolj primerna za oskrbo velikih podjetij z zelo veliko količino dohodnih klicev. Poleg tega, ko je potrebna 7-urna XNUMX-dnevna pokritost, je klicni center bolj praktična izbira, saj številne manjše storitve te funkcije ne ponujajo. Klicni centri zaposlujejo večje osebje, ki dela v izmenah, da zagotovijo XNUMX-urno pokritost za stranke. Nekatera podjetja imajo klicne centre kot del lastne organizacije, druga pa v ta namen najemajo zunanja podjetja.
Vse storitve telefonskega odzivnika ne vključujejo osebe v živo, ki odgovarja na klice. Nekatere storitve so avtomatizirane z uporabo programskih aplikacij ali internetne tehnologije. Čeprav ne zagotavljajo prednosti, da kličočim dajejo vtis živega osebja v pisarni, so te storitve običajno bistveno cenejše od telefonskih odzivnikov s posadko. Poleg tega, ko klicatelji pustijo posneto glasovno sporočilo, se možnost napak v komunikaciji močno zmanjša. Nekatere od teh storitev stranki pošljejo tudi takojšnje e-pošto ali besedilno sporočilo, v katerem ga obvestijo, da je bilo glasovno sporočilo pravkar zapuščeno, kar strokovnjaka spodbudi, da preveri sporočila, takoj ko se prikaže priložnost.
Nekatere vrste telefonskih odzivnikov imajo posebej usposobljeno osebje, usmerjeno v določene panoge. Zdravnik lahko na primer zahteva telefonski odzivnik, ki najame posameznike z določeno stopnjo znanja osnovne medicinske terminologije. Drugi poklici, ki bi lahko imeli koristi od uporabe posebne telefonske storitve, vključujejo odvetnike in prodajne strokovnjake.
SmartAsset.