Garancija zadovoljstva je zahtevek trgovine ali proizvajalca izdelkov, ki označuje, da ga lahko v primeru, da kupec z izdelkom ne bo popolnoma zadovoljil, vrne. V nekaterih panogah in trgovinah se garancija zadovoljstva uporablja kot marketinško orodje, ki nakazuje, da je kupec na prvem mestu in da je lahko zagotovljena popolna sreča. Pogoji garancije za zadovoljstvo so lahko precej zapleteni, zato bi morali ljudje vsekakor pozorno prebrati takšne trditve, preden kupijo ali poskušajo vrniti izdelek.
Običajno jamstvo za zadovoljstvo vključuje časovno omejitev, ki se lahko giblje od 30 do 90 dni. Po tem časovnem obdobju artikla ne bo mogoče vrniti. Garancija lahko vključuje tudi klavzulo, ki nakazuje, da tudi močno rabljeni predmeti ne bodo sprejeti za vračilo, da bi ljudi odvrnili od nakupa, uporabe in nato poskušali vrniti, da bi dobili svoj denar nazaj. Tudi če ima trgovina splošno jamstvo za zadovoljstvo, se morajo potrošniki zavedati, da so nekateri izdelki lahko izvzeti; spodnjega perila, na primer, običajno ni mogoče sprejeti za vračilo, razen če je pokvarjeno.
V nekaterih primerih lahko stranke dobijo denar nazaj, ko vrnejo artikel, ki ima garancijo za zadovoljstvo. V drugih primerih bodo morda prisiljeni vrniti izdelek samo za dobroimetje v trgovini. Nekatere trgovine lahko celo vztrajajo pri dobavi kupca z identično različico artikla, pri čemer trdijo, da garancija zadovoljstva velja samo za okvarjene ali poškodovane artikle. Trgovina lahko zaračuna tudi “pristojbino za ponovno zalogo” za obdelavo vračila.
Prav tako ni nenavadno, da trgovina ali proizvajalec zahtevata dokazilo o nakupu z vračilom. Ljudje, ki kupujejo izdelke z garancijo na zadovoljstvo, naj to upoštevajo in razmislijo o tem, da zaprosijo za darilni račun, v primeru, da osebi, ki prejme artikel, ni všeč. V nasprotnem primeru artikla morda ne bo mogoče vrniti ali pa kupcu ponudimo samo dobroimetje v trgovini.
Medtem ko se zdi, da je zadovoljstvo kupca razlog za vzpostavitev garancije zadovoljstva za izdelek, se te trditve pogosteje uporabljajo kot marketinška orodja, kot so ugotovili ljudje, ki so poskušali vrniti domnevno zajamčene artikle. Stranke lahko ugotovijo, da morajo skočiti skozi številne obroče, da dobijo denar nazaj, rabat ali dobroimetje v trgovini, nekatere trgovine pa lahko izrecno zavrnejo izpolnjevanje garancije za zadovoljstvo zaradi razlogov, ki se lahko razlikujejo od tega, da je bil izdelek kupljen na druga trgovina” na “škatla je bila odprta.”
SmartAsset.