V svetovnem gospodarstvu postaja konkurenčna prednost pomembnejša kot kdaj koli prej. Ohranjanje te prednosti zahteva, da organizacije vzdržujejo obsežne odnose s strankami in poslovnimi partnerji. Upravljanje odnosov v podjetju je poslovni proces, ki v programsko aplikacijo združuje informacije o strankah, prodaji, produktivnosti zaposlenih in tržnih trendih.
Upravljanje odnosov s strankami (CRM) je splošna praksa za upravljanje strank organizacije z uporabo profiliranja. CRM je poslovna tehnika za ustvarjanje obveščevalnih podatkov o tem, kaj stranka potrebuje, da bi stranko obdržala za prihodnjo prodajo. Pomembno je spremljati interakcije s strankami, saj so nekatere stranke bolj vredne od drugih. Organizacije uporabljajo te informacije, da bi povečale naložbe v trženje in storitve.
Stranke so srce uspešnega poslovanja. Ustvarjanje poslovnega okolja, osredotočenega na storitve za stranke, je pomemben element upravljanja odnosov v podjetju. V ERM programska oprema sledi vsem interakcijam s strankami. To vključuje nakup, podporo strankam in pritožbe strank. To daje organizaciji kritične informacije o trendih strank. Te informacije ERM dajejo odločevalcem podatke, ki lahko povečajo zadovoljstvo in zadrževanje strank pri blagovni znamki.
Vsa podjetja spremljajo svojo mesečno proizvodnjo s spremljanjem prodaje. Prodaja je običajno razdeljena na določene izdelke in storitve, ki jih organizacija prinese na trg. Programi za upravljanje odnosov v podjetju spremljajo prodajo organizacije po vsaki specifični domeni. Običajno domene vključujejo izdelke, storitve in oglaševanje. V prodajno področje programa ERM je treba vključiti vsa področja organizacije, ki ustvarjajo prihodke.
Upravljanje garancij je dober primer upravljanja odnosov v podjetju v praksi. Ko stranka stopi v stik z organizacijo zaradi napake v izdelku, običajno pokliče organizacijo za podporo strankam. Podpora za stranke nato dokumentira in spremlja izdelek, napako in stranko, ki je imela težave z izdelkom. ERM bo nato v realnem času ustvaril informacije o izdelkih in zadovoljstvu strank, kar organizaciji omogoča, da se hitro odzove na napake in težave.
Upravljanje poslovnih odnosov (BRM) je proces vzpostavljanja odnosov s poslovnimi partnerji in strankami, da se ustvari kohezivno razumevanje razpoložljive tehnologije in poslovnih potreb. Primarni cilj BRM je ohraniti dober odnos med stranko in ponudnikom programske opreme glede na zahteve podjetja. Upravljanje odnosov v podjetju uporablja informacije, pridobljene od BRM, za učinkovito spremljanje, ali so poslovne potrebe zadovoljene.
Upravljanje povratnih informacij v podjetju (EFM) je še en pomemben element znotraj ERM. Ta tehnika zahteva upravljanje in avtomatizacijo vseh raziskav za organizacijo. Te raziskave vključujejo povratne informacije strank, mnenja zaposlenih in splošne raziskave izboljšav. Rezultati anket se vnesejo v sistem ERM kot vložek za izboljšanje organizacije.
SmartAsset.