V poslovnem svetu so modeli zvestobe strank obširno preučevali in razširili različni strokovnjaki. Od Apostolskega modela do marketinških strategij, povezanih z vzroki, so vrste modelov zvestobe strank, ki jih uporabljajo podjetja, delno odvisne od vrste poslovne ponudbe in sposobnosti podjetja, da razume relativno vrednost zvestobe strank. Vsi modeli zvestobe strank se osredotočajo na eno stvar – stranko.
Splošno mnenje je, da obstajata dve vrsti zvestobe strank – vedenjska zvestoba in zvestoba vedenja. Kot nakazujeta dva izraza, na te vrste zvestobe strank vplivata vedenje in odnos. Vedenjska zvestoba zajema običajne nakupe, medtem ko zvestoba odraža odnos potrošnika do določene blagovne znamke. Dejavnike, ki lahko ali pa tudi ne vplivajo na zvestobo potrošnikov, je mogoče razviti s poslovnim razumevanjem učinkovitih modelov zvestobe strank.
Modeli zvestobe strank gredo z roko v roki s trženjem. Vse od prepoznavnosti blagovne znamke do storitev za stranke vpliva na zvestobo strank. Na primer, v podjetju, povezanem s storitvami, ima storitve za stranke veliko vlogo pri zadovoljstvu strank, kar je neposredno povezano z zvestobo strank. V Apostolskem modelu zvestobe kupcev ločimo štiri kategorije potrošnikov: zvesti, prebežniki, plačanci in talci.
Lojalisti so tisti kupci, ki so zadovoljni z izdelkom ali storitvijo in jih bodo verjetno še naprej uporabljali. Prebežniki so opredeljeni kot kupci, ki so nezadovoljni in je malo verjetno, da bodo še naprej uporabljali izdelek ali storitev. Plačanci so kupci, ki so zadovoljni, vendar njihovo zadovoljstvo ne zagotavlja prihodnje uporabe. Nazadnje, talci so opredeljeni kot nezadovoljne stranke, ki bodo še naprej uporabljale izdelek ali storitev preprosto zato, ker ni izvedljive alternative.
Medtem ko je prilagajanje modelov zvestobe strank določenemu podjetju del začetnega dela, je upravljanje modela zvestobe v teku. Tradicionalno je bil velik poudarek na zadovoljstvu strank. Podjetje, ki uporablja model, ki usposablja in spodbuja delovno silo v službi za stranke, da vedno zadovolji svoje stranke, je verjetno uspešno. Vendar pa je v poslovnih modelih veliko spremenljivk in zvestoba strank ni izjema.
V zadnjem času je osredotočenost na nagrade in vrednost strank postal dragocen del nekaterih modelov zvestobe strank. Primeri vključujejo nagradne točke, prislužene za nakupe, popuste in kupone po meri. Ponovno sta vrsta in uspeh katerega koli prilagojenega modela odvisna od dejavnikov, kot so upravljanje, poslovna ponudba in baza strank. Na primer, podjetje, ki se ukvarja z nezaiskanimi ponudbami, ali ponudbami, ki veljajo za potrebne, a niso iskane, kot so pogrebne storitve ali sanacija plesni, verjetno ne bo uspelo s ponudbo nagrad strankam. Verjetno bi bili uspešnejši, če bi ponudili vrhunsko zadovoljstvo strank, kar vodi do napotitev.
Ne glede na vrsto modela zvestobe strank, ki ga podjetje prilagaja, je osnova uspešnega modela v sposobnosti razumevanja in prepoznavanja svojih strank. Trženjske strategije in upravljanje delovne sile močno vplivajo na zvestobo in zadrževanje strank.
SmartAsset.