Programi za ohranjanje strank so programi, namenjeni spodbujanju obstoječih strank, da ostanejo stranke. V poslovnem svetu je dobro znano dejstvo, da pridobitev nove stranke stane veliko več kot obdržati obstoječe stranke. Zato je bistveno, da obstoječe stranke ostanejo zadovoljne in se vrnejo k blagovni znamki ali podjetju s ponudbo različnih programov zadrževanja in ugodnosti.
Programi za ohranjanje strank so zelo pogosti pri podjetjih kabelske televizije, mobilnih telefonih, podjetjih za satelitske storitve in drugih podjetjih, ki prejemajo mesečna plačila od strank. Za ta podjetja je izjemno pomembno ohraniti svoje stranke, saj vsaka stranka zagotavlja stalen priliv gotovine. Ko stranke pokličejo za preklic, so običajno usmerjene v poseben oddelek za odpoved ali zadrževanje strank, ki ima pooblastilo, da jim ponudi številne spodbude, kot so brezplačna premium televizijska storitev, popust na njihove mesečne račune ali druge spodbude, da ostanejo. stranko.
Programi za ohranjanje strank so pomembni tudi, ko ima stranka pritožbo glede storitve. Negativno srečanje ali izkušnja z blagovno znamko lahko povzroči, da stranka zamenja zvestobo. Kot taka lahko podjetja poskušajo ponuditi spodbude ali druge ugodnosti strankam, ki se pritožujejo ali imajo slabo storitev za stranke, da ohranijo ali pridobijo nazaj njihovo zvestobo. Na primer, stranki, ki pošlje pismo s pritožbo, običajno pošljejo kupone za brezplačen nadomestni izdelek, vračilo denarja ali kakšno drugo vrsto opravičila in ponudbe, da to osebo privabijo, da ostane stranka podjetja.
Obstajajo tudi programi za ohranjanje strank, ki so zasnovani tako, da so zadovoljne stranke zadovoljne, in zasnovani tako, da se stranki izplača, da ostane zvesta blagovni znamki. Veliko podjetij bo na primer ponudilo različne spodbude za nakup določenega števila izdelkov. Podtrgovina, na primer, lahko ponudi, da stranki brezplačno da deseto podlogo, potem ko kupi devet nadomestnih enot. Podjetje mu bo nato dalo kartico ali kakšen drug predmet, da bo zabeležil število obiskov, ki jih ima, in bo zagotovil brezplačen artikel za nagrado njegove zvestobe.
Programi za ohranjanje strank so pomembni v poslovanju, da podjetje ohranja svojo bazo strank. Predstavniki službe za stranke in osebje se lahko poučijo o metodah zadrževanja strank, ko stranka pokliče s pripombami ali pritožbami. Oddelki za trženje lahko tudi razvijajo in oblikujejo programe zadrževanja ali zvestobe v povezavi z drugimi trženjskimi prizadevanji.
SmartAsset.