Oblikovalec izkušenj je v bistvu kreativen komercialni oblikovalec, ki oblikuje izdelke, dogodke in storitve z mislijo na izkušnjo uporabnika. Oblikovalec izkušenj deluje po načelih izkustvenega marketinga, ki se osredotoča na to, kako ciljne skupine doživljajo blagovno znamko in druge elemente oglaševanja. Z drugimi besedami, oblikovalec izkušenj ne ustvarja le oblikovanja kot umetnosti, temveč dizajn, za katerega je premišljeno, da vpliva na končnega uporabnika na način, da doseže želeni rezultat.
V maloprodajnih trgovinah lahko oblikovalec izkušenj ustvari koncepte za prikazovalniki trgovin, ki vplivajo na stranke. Oblikovalec izkušenj mora razumeti psihologijo trženja in zakaj ljudje kupujejo in zakaj ne kupujejo določenih predmetov, prikazanih na določene načine. Na primer, med božičnim časom lahko okno veleblagovnice vsebuje okrašeno božično drevo in druge sezonske okraske, ki pritegnejo pozornost strank. Na prizorišču so lahko tudi izdelki trgovine, kot so manekeni, ki nosijo sezonska oblačila, na katerih so vidne cene. Izdelki trgovine, ki so predstavljeni kot del sezonske izložbe, dajejo potrošniku veliko bolj prijetno počitniško izkušnjo kot enaki izdelki, ki sedijo na mizi ali polici v trgovini.
Marketinško pripovedovanje je velik del oblikovanja izkušenj. Nagiba se k vključevanju ciljnega občinstva v izdelek na način, kot ga preprosto predstavljanje izdelka za prodajo ne. Izkušeni oblikovalci pri oglaševanju pogosto uporabljajo maskote za pomoč pri prodaji izdelkov. Na primer, v živilskem izdelku Hamburger Helper televizijska reklama domačim ne predstavlja izdelka preprosto kot rešitev za hitro družinsko večerjo. Namesto tega se v reklami kot del gospodinjstva uporablja animirana roka, ki označuje izdelek in simbolizira, da je izdelek v pomoč današnjemu kuharju. Reklama nato prikazuje družino, ki skupaj sedi za mizo in uživa v izdelku, da zaključi zgodbo o uspehu za gledalca.
Oblikovalci izkušenj se morajo vedno ukvarjati z željami in potrebami ciljne publike ter s tem, kako želijo doživeti izdelek ali storitev. Potrošnika prisluhnemo in vključimo v izkušnjo v procesu izkustvenega trženja in oblikovanja izkušenj. Oblikovalec izkušenj je dokaj nov poklic v komercialni ustvarjalni umetnosti in znano je, da imajo šole, kot sta Univerza Carnegie Melon in Ohio State University, nekaj tečajev, ki vključujejo koncepte oblikovanja izkušenj.
SmartAsset.