Popolno upravljanje kakovosti in zadovoljstvo strank sta neposredno povezana, saj podjetje prvo uporablja za vzpostavitev pozitivnega odnosa s svojimi strankami. Namesto da bi prodali veliko količino nizkokakovostnega blaga, skuša celovito upravljanje kakovosti povečati kakovost izdelkov, da bi izboljšalo odnos s potrošniki. V nekaterih primerih je osredotočenost na stranko osrednjega pomena za celotno strukturo upravljanja kakovosti. Potrošniki imajo pogosto različne potrebe glede zadovoljstva. Podjetja potrebujejo orodja za upravljanje, ki zadovoljujejo čim več potreb potrošnikov in hkrati dosežejo čim več potrošnikov.
V poslu je običajno težje pridobiti nove stranke kot ohraniti zadovoljstvo s trenutnimi. Če blago ali storitev ne dobite prvič, lahko dolgo časa poškoduje odnose s potrošniki v podjetju. Nenehno slabo poslovanje bo sčasoma povzročilo nezadovoljstvo potrošnikov in slab ugled med strankami. V ta scenarij lahko pripelje tudi pretirana rast. Podjetja, ki med rastjo ne morejo vzdrževati celotnega upravljanja kakovosti in zadovoljstva strank, bodo stranke odgnala od poslovanja.
Stranke imajo običajno zahteve in zaznana pričakovanja glede kakovosti. Zahteve se običajno razlikujejo glede na vrsto in vrednost izdelka. Potrošnik si lahko na primer zaželi računalnik, ki ima posebne zahteve glede strojne opreme za opravljanje določenih nalog. Te zahteve predstavljajo osnovno potrebo za računalnik. Zaznana pričakovanja glede kakovosti so lahko prepričanje, da je ena računalniška znamka boljša od druge iz kakršnih koli razlogov, ki jih ima potrošnik v zvezi s tehnologijo.
Uspešna podjetja se pogosto izredno osredotočajo na zadovoljstvo strank. Popolno upravljanje kakovosti in zadovoljstvo strank se začneta s prvim početjem stvari. Namesto da bi uporabljali inšpekcijske preglede kakovosti za iskanje težav po izdelavi izdelkov, se popolno upravljanje kakovosti začne na začetku procesa. Na primer, namesto da bi gledala na slabo izdelane računalnike, bodo podjetja uporabljala najkakovostnejše dele za izdelek. Vsak proizvodni korak bo imel ta občutek kakovosti kot del svojega procesa.
Ker se zahteve in potrebe potrošnikov sčasoma spreminjajo, se bodo tudi izdelki in proizvodni procesi podjetja. Podjetja morajo imeti izostren čut za trg, da prisluhnejo potrošnikom in izvedejo kakovostne spremembe, ki ustrezajo bodisi novim zahtevam potrošnikov bodisi zaznanim pričakovanjem. Ponudba visokokakovostnega blaga in storitev lahko postavi tudi industrijski standard, zaradi česar je podjetje vodilno v dojemanju potrošnikov. Popolno upravljanje kakovosti in zadovoljstvo strank pogosto vključujeta posebne korake, ki omogočajo povratne informacije strank, da dajejo priporočila podjetju.
SmartAsset.