Nasveti za ravnanje s stranko so na splošno razdeljeni na ravnanje s povprečno stranko in na ravnanje s tistimi strankami, ki so nezadovoljne. Obe področji imata podobne korenine, saj obe narekujeta, da so tisti, ki komunicirajo s strankami, izjemno vljudni in prijazni, tudi če stranka ni. Imajo tudi podobne cilje, to je, da se po najboljših močeh potrudijo, da bo stranka s trgovino ali storitvijo zadovoljna. Verjetno ni mogoče zadovoljiti vsakega kupca, še posebej pa je težko pomagati tistim, ki imajo težave.
Veliko lažje je zadovoljiti stranke, ki niso razburjene. Ljudje, ki neposredno komunicirajo s strankami, lahko povečajo večje zadovoljstvo tako, da poslušajo, kaj njihove stranke želijo in potrebujejo, so vljudni, ne uporabljajo nasilnih prodajnih taktik in poskušajo dodati dodatne elemente, ki poudarjajo skrb za stranke.
Dodaten razcvet kot metoda za obravnavo stranke ni nujno zamuden. Lahko bi bilo tako preprosto, kot če bi nekoga v garderobi preverili, ali potrebuje druge velikosti, ali ponudili hladne ali tople napitke za stranke, ki čakajo na dokončanje storitve. Dostava živil v avto, zapomnitev imen strank in poštenost glede omejitev katere koli storitve ali blaga so dobre stvari.
Čeprav so dobre manire, etične prodajne taktike in nekaj dodatkov koristni za povprečnega kupca, ne zadovoljijo razburjenih ljudi. Nasveti za ravnanje s stranko, ki je nezadovoljna, so nekoliko drugačni, čeprav sta prvi dve stvari, ki ju mora oseba narediti, ko ravna s takšno stranko, biti vljuden in zelo pozorno poslušati. Splošno znano je, da razburjena stranka želi biti slišana o obravnavani zadevi, in kakršna koli brezbrižnost bi lahko stopnjevala jezo osebe.
Kadar koli je mogoče, je najboljši nasvet za obravnavo razburjene stranke, da popravite pritožbo. Trgovine z velikodušnimi politikami vračila bi lahko preprosto ponudile dobropis v trgovini ali zamenjavo, če je bilo kupljeno napačno blago, ali pa bi storitvene dejavnosti lahko znižale prodajo ali ponudile dopolnilne storitve, če ljudje niso zadovoljni s kakovostjo. Te politike nimajo vsa podjetja, čeprav se je izkazalo, da podjetja, ki pogosto pridobijo ugled zaradi odličnih storitev za stranke. Nekateri zaposleni so omejeni z manj velikodušnimi politikami ali pa stranka morda nima potrebnih predmetov (kot so potrdila), ki bi omogočili odpravo pritožbe.
Če so pravilniki strogi, je še posebej pomembno, da oseba, ki poskuša obravnavati stranko, ne daje nobenih obljub, ki jih ni mogoče izpolniti. Namesto tega bi morali zaposleni po poslušanju pritožbe stranke in nežni izjavi o politiki razmisliti o tem, da bi poklicali nekoga z večjim pooblastilom, na primer vodjo. V večini prodajnih in storitvenih panog je to pričakovan del vodstvenega dela. Vodje imajo lahko tudi večjo pooblastilo za preglasitev pravil, če menijo, da imajo stranke upravičene pritožbe.
Zaradi dobre storitve za stranke se stranka počuti cenjeno in pomembno. Brezbrižnost ali slabe manire zaposlenih ne ustvarjajo tega vtisa. Vse zaposlene je treba poučiti o tem, kako poskrbeti za to, da se stranke počutijo dobrodošle in da se jim udeležijo, usposabljanje pa mora vključevati načine ravnanja s stranko, ki je nezadovoljna.
SmartAsset.