Zunanje izvajanje poslovnih procesov (BPO) vključuje, da podjetje odda določen vidik svojega poslovanja – bodisi administracijo, informacijsko tehnologijo (IT), storitve za stranke ali drugo področje – drugemu podjetju. Center za zunanje izvajanje poslovnih procesov je spletno mesto, ki združuje različne BPO storitve pod eno streho. Storitve, ki jih zagotavlja BPO center, so odvisne od pogojev pogodbe med naročnikom in podjetjem BPO. BPO center bo pogosto na morju na območju z nizkimi stroški, kjer lahko usposobljena delovna sila zagotavlja storitve po nižjih stroških, kot bi jih bilo mogoče dobiti v podjetju naročnika. Takšen servisni center bi običajno zagotovil visoko varnost in omejeno tveganje kraje podatkov naročnikovega podjetja.
Storitveni centri BPO ponavadi ponujajo edinstveno mešanico veščin, zato bi morala stranka pri izbiri BPO centra to upoštevati. Pogodba med BPO centrom in stranko bi morala opisati funkcije, ki jih mora opravljati servisni center, in tiste, ki jih je treba obdržati v podjetju. Vključevati bi moral tudi podrobne določbe za usklajevanje med ponudnikom storitev BPO in naročnikovim podjetjem ter jasno razlago obsega nadzora stranke za vsako oddano storitev. Podrobnosti pogodbe in obseg nadzora nad dejavnostmi s strani naročnika bodo verjetno odvisni od BPO strategije naročnikovega podjetja.
Klicni center je lahko pomemben del takšnega servisnega centra. To je značilnost BPO centra, ki je javnosti pogosto najbolj znana, saj lahko obsega pomemben vidik storitve storitev za stranke naročnika. Klicne centre pogosto uporabljajo telekomunikacijska podjetja, javne službe, letalske družbe in finančne institucije. Klicni center bo verjetno uporabljal storitve za stranke in znanje angleškega jezika lokalne delovne sile, vendar lahko trpi zaradi oddaljenosti osebja, tako geografsko kot tudi v odnosu. Klicni centri lahko trpijo tudi zaradi negativne podobe, ki je delno povezana z nekaterimi dejavnostmi pospeševanja prodaje.
BPO center bo verjetno posvečal veliko pozornost varnostnim vprašanjem, saj so te pogosto najpomembnejše v mislih naročnikovega podjetja, ko se odločajo za zunanje izvajanje nekaterih funkcij. BPO center bo verjetno sprejel ukrepe za zaščito dragocenih podatkov, ki jih hrani stranka, in zasebnosti podatkov o stranki. Ti varnostni ukrepi lahko vključujejo omejevanje dostopa do določenih območij stavb, pregledovanje ljudi, ki vstopajo in zapuščajo lokacijo, ter zaščito z geslom, vgrajeno v sisteme IT.
SmartAsset.