Strategije za zadrževanje strank so ena najpomembnejših orodij v poslovanju, da se obstoječe stranke vračajo v podjetje. Pri oglaševanju in trženju stane več, da pritegnemo novo stranko, kot da bi bila stara stranka zadovoljna, in to je nekaj, na kar podjetja pogosto pozabijo. Ena najboljših strategij za ohranjanje strank je zagotavljanje odlične storitve za stranke.
Odlična storitev za stranke lahko pomeni več različnih stvari, vendar na splošno vključuje ravnanje s strankami vljudno in spoštljivo, hitro in učinkovito reševanje morebitnih težav, če je mogoče, jih pozdravi po imenu, ko pridejo v posel, in poskrbimo za njihovo izkušnjo v poslu je pozitiven. Pomembno je tudi omogočiti strankam možnost, da podjetju posredujejo povratne informacije o svoji nakupovalni izkušnji, bodisi prek telefonskih ali poštnih anket.
Seveda je storitev za stranke le ena najboljših strategij za ohranjanje strank in se bolj nanaša na maloprodajne obrate. Druge vrste podjetij, ki se s strankami ukvarjajo individualno, bodo želele izvajati različne strategije zadrževanja strank. Na primer, ne pozabite ostati v stiku s strankami, ki so v preteklosti sodelovale s podjetjem; opravite telefonske klice ali pošljite e-pošto, da jih opomnite na prisotnost podjetja. Zelo učinkovito je lahko tudi ciljanje oglaševanja na stranke, ki so že kupovale pri podjetju; nekatera podjetja menijo, da je pošiljanje glasil strankam odličen način za obdržanje strank.
Lahko se odločite tudi za pošiljanje dobrih ponudb trenutnim strankam. To je lahko popust pri nakupu, dodatno darilo, vključeno v nakup, ali majhna gesta, s katero stranki sporočite, da je njeno podjetje cenjeno. To je ena izmed učinkovitejših strategij za ohranjanje strank, saj pomaga strankam, da se počutijo opažene. Poleg tega poskrbite za tekoče in natančne računalniške evidence strank, da boste lažje ostali v stiku.
Vse te strategije za ohranjanje strank lahko pomagajo obstoječim strankam, da se počutijo cenjene, in jih lahko spodbudijo, da še naprej uporabljajo storitve podjetja. Seveda pa je še vedno pomembno, da poskušamo pridobiti nove stranke z rednim oglaševanjem in drugimi dobrimi poslovnimi praksami. Z nekaj preprostimi koraki za obdržanje trenutnih strank pa lahko podjetje vsako leto prihrani veliko denarja pri oglaševanju, prav tako pa zasluži več denarja s stalnimi strankami, ki lahko nato podjetje priporočijo svojim prijateljem.
SmartAsset.