Zaposleni v informacijski tehnologiji (IT) so odgovorni za upravljanje zbiranja, prenosa in shranjevanja podatkov na računalnikih in na telekomunikacijskih napravah. IT front office se neposredno ukvarja z javnostjo ali zaposlenimi v določenem podjetju. Izraz »front office« se uporablja za razlikovanje tega oddelka od osebja IT zaledja, ki se ukvarja s programiranjem in vzdrževanjem sistemov, vendar ima malo ali nič neposrednega stika z uporabniki sistema ali strankami podjetja.
Številna velika podjetja imajo predstavniško pisarno za IT, nekatera podjetja pa imajo lahko pisarno na vsakem delovnem mestu, ki ga podjetje upravlja. Zaposleni v velikih podjetjih običajno potrebujejo dostop do računalniških sistemov, telefonov, faksov in drugih telekomunikacijskih naprav. Če se sistem ali del programske opreme pokvari, se zaposleni morda znajdejo, da ne bodo mogli dokončati svojih osnovnih delovnih funkcij. V takih primerih prizadeti zaposleni stopijo v stik s predstavniško službo za IT in predstavnik IT ustvari datoteko primera in poskuša odkriti vzrok težave.
Predstavniki informacijske pisarne se pogosto povezujejo z zaposlenimi ali strankami v podjetju po telefonu ali elektronski pošti. Nekatere težave so povezane z napako uporabnika in jih je mogoče enostavno rešiti tako, da uporabniku zagotovimo preprosta navodila. Če težave ni mogoče enostavno rešiti, bo morda moral predstavnik IT fizično pregledati računalniški terminal ali telefonski sistem, ki ne deluje pravilno. Zaposleni v IT so usposobljeni za izvajanje manjših mehanskih popravil, kot je zavarovanje izgubljenih žic ali zamenjava poškodovanih komponent, vendar morajo predstavniki IT pogosto poslati opremo proizvajalcu, da odpravi težave, ko se soočijo z večjimi mehanskimi težavami.
Večja podjetja se včasih soočajo z omrežnimi računalniškimi virusi ali težavami s programsko opremo, ki lahko močno vplivajo na produktivnost. Čeprav predstavniki informacijske pisarne niso vedno opremljeni za reševanje takšnih težav, ti predstavniki delujejo kot prvi odzivniki in diagnosticirajo težave, tako da je mogoče razlikovati med lokalizirano težavo in veliko težavo v omrežju. Predstavniki IT običajno delujejo kot posredniki med uporabniki sistemov in zalednimi IT skrbniki, ko se preiskujejo večje težave.
Poleg zagotavljanja notranje podpore zaposlenim v podjetju se lahko IT front office ukvarja tudi z zunanjimi strankami. Ponudniki satelitske televizije in internetna podjetja so med podjetji, ki zaposlujejo tehnike za IT podporo za polni delovni čas. Ti zaposleni kličejo stranke na terenu in poskušajo rešiti manjše težave po telefonu. Tehniki za IT podporo lahko najamejo zunanje izvajalce, da obiščejo domove strank in se lotijo mehanskih težav. V zapletenih primerih osebje informacijske službe napoti težave na programerje in tehnične svetovalce, ki nimajo neposredne interakcije s strankami.
SmartAsset.