Navidezno klicanje je komunikacijsko orodje, ki ga uporabljajo zaposleni v službi za stranke, kot so virtualni receptorji, agenti klicnih centrov ali predstavniki storitev telemarketinga, ki jim daje možnost opravljanja odhodnih telefonskih klicev brez vnosa telefonske številke za vsak klic. To elektronsko napravo je mogoče programirati za klicanje telefonske številke s pritiskom na določen gumb. Z uporabo sistema samodejnega klicanja za samodejno komunikacijo med katerima koli dvema točkama v telefonskem omrežju lahko agent za pomoč strankam počaka, dokler ne zasliši vnaprej določenega odgovora, preden opravi telefonski klic.
Navidezni klicalniki lahko zagotovijo več možnosti programske opreme, kot so razumevanje osebe v živo, signalov zasedenosti in doseganje sistema glasovne pošte. Na primer, klicalnik je mogoče programirati tako, da nadaljuje klicanje signala zasedenosti, dokler se ne oglasi oseba v živo. Tudi telefonski meniji lahko nudijo možnost uvrstitve na seznam »Ne kliči« in se izognejo možnosti, da bi podjetje prejelo kazni. Sistem urnika lahko prikaže točen datum in čas, ko je bil telefonski klic opravljen, in ali je bil klic pravilno obravnavan v skladu s smernicami podjetja.
Stroškovno učinkovite prednosti so dosežene z uporabo virtualnega klicalnika. Produktivnost se poveča, saj osebje službe za stranke v klicnem centru opravlja omejene ponavljajoče se telefonske klice. Osebje klicnega centra je lahko namesto majhnega števila strank med načrtovano delovno izmeno dodeljeno različnim računom strank. Cene programske opreme za samodejno klicanje se lahko razlikujejo po stroških in dolžini storitve glede na posebne potrebe podjetja.
Navidezni klicalnik se uporablja na različne načine. Vnaprej posneto sporočilo se lahko predvaja z navideznim klicalnikom, dokler se ne vzpostavi povezava in potencialni odjemalec lahko posluša seznam izbir menija, preden se odzove. To je pogosta izbira za prodajne potencialne stranke, kot so zavarovalniške, hipotekarne in nepremičninske potencialne stranke, da se potencialni stranki omogoči, da izve več o izdelkih in storitvah podjetja. To bi zmanjšalo stroške podjetja, saj se za prihodnje marketinške akcije vzpostavi seznam ciljnih strank.
Druga možnost za virtualno klicanje je majhno podjetje, kot je cvetličarna, profesionalni organizator ali restavracija, ki najame potencialnemu seznamu strank, da poveča počitniško poslovanje. Naenkrat je mogoče poklicati več telefonskih številk, dokler stranka ne dvigne svojega telefona in predstavnik podjetja razloži morebitne praznične popuste.
Uporaba navideznega klicalnika prihrani organizaciji čas in denar, kar ji lahko omogoči, da poenostavi poslovanje in vlaga v več osebja in tehnologije ter učinkovito konkurira na globalnem trgu.