VoIP klicalnik s predvidevanjem je električna naprava ali naprava, ki uporablja tehnologijo VoIP za pomoč pri opravljanju telefonskih klicev. Naprave za predvidljivo klicanje VoIP nudijo napredno pomoč kličočim. Klicni centri in druge podobne komercialne ustanove uporabljajo VoIP klicalnike s predvidevanjem, da pospešijo svoje procese.
VoIP klicalnik s predvidevanjem uporablja Voice over Internet Protocol ali VoIP, alternativo tradicionalnemu javnemu komutiranemu telefonskemu omrežju ali PSTN. Z VoIP lahko klicatelj uporabi širokopasovno tehnologijo za ustvarjanje več klicev. Orodja, kot so VoIP klicne naprave za predvidevanje, vgradijo več funkcionalnosti v klicno postajo VoIP.
Te vrste klicalnikov pogosto ne zagotavljajo preprostih povezav za seznam telefonskih številk. Prvotne vrste VoIP klicalnikov, znanih kot avtomatsko klicanje, so bile samo avtomatske klicne naprave. Ti klicali naredijo veliko več, saj uporabljajo algoritme za aktivno razvrščanje klicev. VoIP klicalnik s predvidevanjem lahko pogosto sam generira klice, izvaja skripte samodejnega glasovnega odziva in jih nato shrani za človeški odziv, tako da je nekdo, ki dvigne telefon, usmerjen k človeku, ki kliče.
VoIP klicalniki s predvidevanjem so del široke palete orodij za VoIP, ki pomagajo digitalizirati in avtomatizirati veliko telekomunikacijskih procesov za podjetje. Programska orodja, znana kot programski telefoni, pogosto vključujejo gostujočo programsko opremo za napovedno klicanje ali programsko opremo za napovedno klicanje. Pri programskih telefonih je skoraj celoten proces telefonskega klica digitalen, računalniška strojna oprema pa nadomešča običajno strojno opremo, povezano s telefonskim klicem.
Podjetja in korporacije so te klicalnike in z njimi povezane nastavitve začele uporabljati iz več razlogov. Uporaba telefonskih sistemov z VoIP na splošno znižuje stroške za komunikacije. Te vrste digitalnih sistemov prav tako olajšajo dodajanje ali spreminjanje funkcionalnosti z dodatnim kodiranjem v različnih računalniških jezikih.
Sistemi, vključno s klicalniki VoIP, so lahko del celotne storitveno usmerjene arhitekture ali SOA. Dobra SOA je načrt za uporabo številnih različnih programov in izmenjavo podatkov med njimi. Podjetje, ki se osredotoča na SOA in drugo strateško načrtovanje, lahko prihrani veliko časa in denarja pri izvajanju vseh potrebnih komunikacij v vsakodnevnem poslovanju.
VoIP klicalnik s predvidevanjem lahko opravi veliko inteligentnih procesov, ki so jih včasih izvajali ljudje. Kodirniki lahko dodajo posebne ukaze, ki klicalniku pomagajo tesneje sodelovati s človeškim osebjem pri prepoznavanju in izpolnjevanju ciljev. Avtomatizacija klicev klicateljem prihrani veliko časa in na splošno naredi podjetje ali podjetje veliko bolj učinkovito.