Avtomatizirane klicne naprave povezujejo telefonska, mobilne telefonske in pozivne mreže ter posamezne entitete, ki jih vsebujejo, s pomočjo integracije računalniškega telefona (CTI). Računalnike, opremljene s programsko opremo za samodejno klicanje, telefonsko linijo, telefonsko ploščo ali modemom in seznamom telefonskih številk, je mogoče programirati tako, da delujejo kot samodejni klicalniki. Voice over Internet Protocol (VoIP) se lahko uporablja namesto modema ali telefonske linije za zmanjšanje operativnih stroškov.
Samodejno klicanje je pridobilo negativen sloves zaradi povezave s telemarketerji, prodajnimi zastopniki in izterjevalci dolgov. Čeprav se v klicnih centrih pogosto uporabljajo samodejne klicne naprave, imajo tudi manj javno uporabo. Zdravniške ordinacije, šolski sistemi, letalske družbe, politiki, restavracije, organi pregona, hoteli, neprofitne organizacije in podjetja, ki imajo vnaprej vzpostavljene odnose s klicano osebo, pogosto uporabljajo avtomatske klicalnike za posredovanje pomembnih sporočil. Ko jih uporabljajo ti subjekti, lahko državljane opozorijo na obvestila, služijo kot opomniki ali dajo potrditve.
Kaj se zgodi, ko se nekdo odzove na klic s samodejnim klicalnikom, je odvisno od programiranja klicalnika. Klicane osebe so lahko povezane z operaterjem v živo, lahko poslušajo vnaprej posneto sporočilo, jih pozove, naj odgovorijo v glasovni pošti, ali dobijo telefonsko drevo z različnimi potmi. Klicalniki so opremljeni za izvajanje teh funkcij v ospredju, vendar lahko izvajajo tudi naloge v ozadju, kot je posodabljanje statusa klica za opazovane operaterje ali reševanje algoritmov za napovedovanje naslednje razpoložljivosti operaterja.
Tehnologija samodejnega klicanja omogoča programiranje informacij za osebo posebej. Na primer, tehnologija pretvorbe besedila v govor omogoča računalnikom, da poiščejo ime osebe in druge osebne podatke, preden jih združijo v glasovno predlogo in prevedejo v govorjeno sporočilo. To omogoča vnaprej posneta sporočila, ki vsebujejo ime osebe, čas in splošno obvestilo.
Podjetja prihranijo denar, čas in vire z uporabo avtomatskih klicnikov. Namesto da bi plačevali zaposlenim, da pokličejo vsako telefonsko številko na navedenem seznamu in zahtevajo odgovor, avtomatsko klicanje kliče v imenu zaposlenih in zagotovi, da se dejanska oseba odzove, preden jo preklopi na operaterja v živo. Podjetja, ki uporabljajo glasovno oddajanje za pogon samodejnih klicnikov, lahko preprosto predvajajo sporočilo, ko se nekdo oglasi na telefon, ali pa se lahko odločijo za uporabo interaktivnega glasovnega odziva (IVR), aplikacije, ki klicani osebi daje navodila in določene tipke za pritisk, odvisno od njihove odločitve za nadaljevanje. s klicem.
Samodejne klicne naprave niso tehnologija, ki bi ustrezala vsem; jih je mogoče prilagoditi tako, da odražajo potrebe podjetja ali organizacije, ki jih uporablja. Predogled, progresivno, napovedno in »pametno« klicanje ponujajo možnosti racionalizacije. Te funkcije dajejo čakajočim operaterjem v živo možnost, da pregledajo informacije in izberejo skripte ter jamčijo, da so povezani samo z ljudmi, ki se resnično zanimajo za informacije, ki jih predstavljajo. Če avtomatski klicalniki zaznajo telefonski odzivnik na drugem koncu linije, se lahko povezava z operaterjem v živo zaobide in pusti vnaprej posneto sporočilo. Kljub napredni tehnologiji in uporabnim aplikacijam noben avtomatski klicalnik ne more popolnoma natančno ločiti žive osebe od sporočila telefonskega odzivnika.