V nenehnem prizadevanju za konkurenco v svetu, kjer je storitev veliko in strank omejeno, bodo mnoga podjetja uporabljala sisteme za samodejno klicanje, da bi izboljšala svoje možnosti za izgradnjo svoje stranke. Tukaj je nekaj osnov samodejnega klicanja, kako programi delujejo in kaj pomenijo za potrošnika.
Postopek samodejnega klicanja je pravzaprav zelo preprost. Oprema za samodejno klicanje je povezana z matriko razpoložljivih telefonskih linij ali linijskih linij. Programska oprema omogoča sistemu, da naloži sezname telefonskih številk, ki bodo v čakalni vrsti za klicanje. Ko je aktivirano, bo samodejno klicanje začelo klicati vsako številko na seznamu. Odvisno od zmogljivosti sistema je lahko število hkratnih klicev nekaj deset ali na tisoče.
Ko samodejno klicanje zazna, da je povezava vzpostavljena, se bo začelo predvajati samodejno sporočilo z navodili, kako priti do žive osebe. V drugih različicah programske opreme za samodejno klicanje bo povezan klic preusmerjen na spremljevalca v živo, ki bo komuniciral s klicano osebo.
Uporaba samodejnega klicanja ni omejena na poslovne pozive. Številne dobrodelne organizacije uporabljajo tehnike samodejnega klicanja, da povečajo svoj doseg za podporo skupnosti. V obdobjih lokalnih, državnih in zveznih volitev je samodejno klicanje običajno sredstvo za posredovanje sporočila o ključnih stališčih kandidatov. Celo nekatere velike verske organizacije so začele uporabljati samodejno klicanje za stik s člani velikih kongregacij z avtomatskim sporočilom o prihajajočih službah in dogodkih. V bistvu, če obstaja sporočilo, ki mora posredovati velikemu delu javnosti, je samodejno klicanje potencialna rešitev.
Uporaba opreme za samodejno klicanje je v zadnjih letih postala bolj izrazita, saj je več organizacij našlo aplikacije za izdelek. Vendar se veliko ljudi odloči, da dovoli dohodne klice s številk, ki jih ne prepoznajo, da se preusmerijo na glasovno pošto. To je včasih lahko zmedeno, saj bodo protokoli za samodejno klicanje to prebrali kot povezan klic, tudi če je povezan z odzivnikom ali glasovno pošto. To vodi do tega, da nekateri ljudje preverijo telefonska sporočila in ugotovijo, da je bil posnet delni poslovni oglas, ali pa sliši sporočilo, v katerem nekdo prosi nekoga po imenu ali večkrat pozdravi, preden prekine povezavo.
Kljub pregledu, ki poteka, mnoga podjetja ugotovijo, da je tehnologija samodejnega klicanja zelo koristna pri zagotavljanju novih strank, pa tudi pri prodaji novih izdelkov ali storitev obstoječim strankam. Na podoben način številne dobrodelne organizacije ugotavljajo, da se podpora poveča, ko se samodejno klicanje uporablja za obveščanje javnosti o prihajajočih dogodkih in potrebah znotraj skupnosti. Medtem ko nekateri morda vidijo samodejno klicanje kot še eno invazijo v dom, drugi vidijo, da je to idealno sredstvo za razširjanje besede in doseganje več ljudi s sporočilom.