Slušalke klicnega centra so del opreme klicnega centra, ki ga predstavniki uporabljajo za klicanje in sprejemanje klicev. V večini primerov so slušalke sestavljene iz slušalk, ki so nameščene čez ušesa, tako da lahko predstavniki poslušajo stranke na drugih linijah in prek katerih lahko predstavniki govorijo s strankami, s katerimi komunicirajo. Če želite izbrati najboljše slušalke za klicni center, bi lahko bil dober prvi korak iskanje zanesljivega vira, kjer se lahko seznanite z različnimi stroški in značilnostmi priljubljenih slušalk. Dober vir lahko bralcem celo zagotovi ocene strank.
Če želite izbrati najboljše slušalke za klicni center, morate upoštevati številne praktične zadeve. Na primer, razmislite o tem, kako zaposleni v klicnem centru uporabljajo slušalke. Če ostanejo pri svojih mizah, medtem ko opravljajo in sprejemajo telefonske klice, lahko najboljše slušalke vključujejo kable, ki so pritrjeni na njihove podstavke. Za predstavnike, ki se med komunikacijo s strankami in sodelavci gibljejo po klicnem centru, bi bilo morda najbolje izbrati brezžične slušalke.
Vzdržljivost je še en pomemben dejavnik, ko gre za izbiro najboljših slušalk za klicni center. V večini primerov se slušalke ne bodo takoj obrabile, čeprav se po letih ali celo mesecih uporabe lahko sprejem poslabša in mikrofoni lahko prenehajo delovati. Na žalost je težko vedeti, kako vzdržljive so slušalke klicnega centra, preden jih uporabljate dalj časa. Nekatera podjetja lahko ponudijo vzorčne slušalke. Strokovnjaki, ki kupujejo slušalke, lahko uporabljajo tudi trgovske vire, ki jim zaupajo, da se seznanijo z izkušnjami drugih.
Upoštevanje težav s hrupom vam lahko pomaga pri izbiri najboljše slušalke za klicni center. Ko vaši predstavniki delajo v natrpanem in glasnem klicnem centru, je verjetno najbolje izbrati slušalke z oblazinjenimi ušesnimi vstavki in posebnimi mikrofoni, ki so zasnovani tako, da blokirajo hrup iz ozadja. V tišjih okoljih pa boste morda imeli koristi od mikrofonov, ki lahko zajamejo jasnejše zvoke od daleč.
Stroški so dejavnik, ki ga mnogi strokovnjaki upoštevajo pri izbiri slušalk. Čeprav so neposredne proračunske skrbi pomembne, bi morali o slušalkah razmišljati tudi o dolgoročnih naložbah. Dolgotrajne in učinkovite slušalke lahko vašim predstavnikom omogočijo uspešnejšo komunikacijo s strankami in sodelavci.
Udobje je pomemben dejavnik pri izbiri slušalk za klicni center. Če se predstavniki počutijo udobno v svojih slušalkah, je večja verjetnost, da bodo potrpežljivi in obzirni do tistih, s katerimi se pogovarjajo. Preden izberete slušalke, poiščite mnenja svojih delavcev, da ugotovite, katere slušalke imajo raje.